USLOVI KUPOVINE I ISPORUKE

Dobrodošli na Office Shoes Web Shop www.officeshoes.rs (dalje: Web Shop).
Office Shoes Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog Web Shop-a koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine i isporuke.

TRGOVAC (PRODAVAC)
Trgovac je pravno lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti i koji preko svoje e-prodavnice (Web Shop-a) nudi robu osobama koje kupuju.

OFFICE SHOES d.o.o.
Segedinski put 106
24105 Subotica
Srbija
Pak broj 453199
Matični broj: 08684464
Broj rešenja iz registra Agencije za privredne registre: BD 3311/2005
Broj telefona 024.415.60.90 (cena razgovora se tarifira najviše po ceni redovnog poziva)

POTROŠAČ/POTROŠAČICA (OSOBA KOJA KUPUJE)
Potrošač/Potrošačica je fizičko lice koje preko Web Shop-a kupuje robu u svrhu koja nije namenjena njegovoj/njenoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti, da bi zadovoljili lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva..

ELEKTRONSKA PRODAVNICA (WEB SHOP)
Elektronska prodavnica (Web Shop) je prodavnica na internetu preko koje trgovac nudi robu osobama koje kupuju. Preko Web Shop-a trgovac i osoba koja kupuje zaključuju ugovor na daljinu, bez istovremenog prisustva prodavca i osobe koja kupuje upotrebom sredstava komunikacije na daljinu.
Putem Web shop-a kupovinu ne može vršiti pravno lice i preduzetnik. Ukoliko se za kupovinu putem Web Shop-a plaćanje izvrši bankovnom karticom privrednog društva/preduzetnika, Trgovac, kao ni Banka, ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom pružanja usluga/isporuke robe.

KUPOVINA U WEB SHOP-U

Opšte odredbe
Poručivanje artikala putem Web Shop-a je regulisano Office Shoes Uslovima kupovine i isporuke. Office Shoes Uslovi kupovine i isporuke definišu: Postupak poručivanja, Cenu, Način plaćanja, Izjavu o konverziji, Zaštitu poverljivih podataka o transakciji, Završni korak pri kupovini na Office Shoes Web Shop-u, Poručivanje telefonom i način plaćanja, Isporuku, Povrat kupljenog artikla – odustanak i zamenu.

• Kupovinom proizvoda putem Web Shop-a smatra se da je osoba koja kupuje pročitala i prihvatila Office Shoes Uslove kupovine i isporuke. Office Shoes Uslovi kupovine i isporuke predstavljaju sastavni deo ugovora koji se zaključuje na daljinu između Trgovca i osobe koja kupuje
• Osoba koja kupuje je dužna da, prilikom kreiranja porudžbine, pruži tačne i potpune podatke.
• Osoba koja kupuje je fizičko lice koje ima poslovnu sposobnost i koja je starija od 15 godina. Ako se radi o maloletnom licu koje nije navršilo 15 godina, pristanak za kupovinu mora dati roditelj koji vrši roditeljsko pravo, odnosno drugi zakonski zatupnik maloletnog lica. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Uslova kupovine i isporuke Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost.
• Trajanje ugovornog odnosa između osobe koja kupuje i Trgovca je 2 (dve) godine od datuma kada je osoba koja kupuje preuzela kupljene artikle
• Trgovac zadržava pravo izmene Office Shoes Uslova kupovine i isporuke, stoga je osoba koja kupuje dužna da se o Office Shoes Uslovima kupovine i isporuke obavesti svaki put kada pristupa Web Shop-u. Usled nepostupanja na navedeni način, osoba koja kupuje snosi isključivu odgovornost.
• Ugovor koji zaključuju na daljinu osoba koja kupuje i Trgovac, je moguće zaključiti isključivo na srpskom jeziku.

Postupak poručivanja

Registracija na Web Shop nije uslov da bi se izvršila kupovina putem Web Shop-a.
Ako je osoba koja kupuje korisnik Office Shoes Loyalty Kartice, ostvaruje pravo na sniženu cenu artiklala u korpi u skladu sa pravilima Office Shoes Loyalty programa.

Unos podataka o Loyalty kartici vrši se nakon izbora željenog artikla.

Cena
Prodajna cena je naznačena uz svaki artikal. Cene su izražene u dinarima.
U prodajnu cenu je uračunat PDV.
Artikal poručen putem Web Shop-a se plaća po ceni koja je iskazana na Web Shop-u u momentu kreiranja porudžbine. Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u ceni, osobi koja kupuje će se obračunati cena koja je važila u momentu kreiranja porudžbine. Cene se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja. Promena cene se neće odnositi na artikle za koje je upućen zahtev za kupovinu.
Cene navedene na Web Shop-u važe samo za kupovinu na Web Shop-u i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima.

 Način plaćanja

Artikle kupljene putem Web Shop-a je moguće platiti gotovinski, prilikom preuzimanja ili bankovnim karticama, u trenutku kreiranja porudžbine. Plaćanje bankovnim karticama, moguće je Visa, Visa Electron, MasterCard ,Maestro, American Express ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta, kroz sisteme Banka Intesa, Unicredit Bank i OTP Bank.
Artikle kupljene putem Web Shop-a je moguće platiti bankovnim kreditnim karticama Banca Intese ad na odloženo plaćanje prema sledećim uslovima:
- preko 6 000,00 dinara na 6 rata
- realizacija prve rate je na dan kupovine;
- realizacija ostalih rata je na svakih 30 dana od dana kupovine.
Plaćanje bankovnim karticama na rate putem Web Shop-a moguće je izvršiti i bankovnim karticama koje podržavaju plaćanje na rate prema ugovorenim uslovima između banke izdavaoca kartice i korisnika bankovne kartice.

Izjava o konverziji
Sva plaćanja putem Web Shop-a će biti obavljena u dinarima. Ukoliko se kupljeni artikli plaćaju platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju platne kartice osobe koja kupuje, već konvertovan iznos će se konvertovati u lokalnu valutu izdavaoca kartice, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Artikle kupljene putem Web shop-a je moguće platiti bankovnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express ili DinaCard odobrenim od strane banke izdavaoca za online plaćanje. Nakon što osoba koja kupuje potvrdi porudžbinu, biće preusmerena na stranicu Banca Intesa, UniCredit banke ili OTP banke (u zavisnosti od prethodnog odabira), na kojoj se vrši unos podataka sa bankovne kartice i obavlja plaćanje.
Prilikom unošenja podataka o bankovnoj platnoj kartici na Web shop, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema.
Sigurnost podataka, prilikom kupovine putem Web shop-a, garantuju procesori bankovnih platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, odnosno UniCredit banka ad, odnosno OTP banka Srbija ad, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na internet stranicama banke. Podaci koji se nalaze na bankovnoj platnoj kartici osobe koja kupuje, nisu dostupni Web Shop-u.
Ukoliko osoba koja kupuje uspešno izvrši transakciju plaćanja bankovnom platnom karticom na Web shop-u, sredstva na bankovnom računu osobe koja kupuje će biti rezervisana. Trgovac ne preuzima sredstva sa računa osobe koja kupuje do momenta potvrde dostupnosti artikla. U slučaju da se u momentu obrade porudžbine ustanovi da Trgovac nije u mogućnosti da isporuči željeni artikal, Trgovac će procesoru uputiti zahtev za oslobađanje sa rezervacije sredstava na bankovnom računu osobe koja kupuje , najkasnije u roku od 3 (tri) dana od datuma otkazivanja porudžbine. Konačan rok u kome će sredstva biti raspoloživa na bankovnom računu osobe koja kupuje zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija plaćanja izvršena.

Završni korak pri kupovini na Web Shop-u
Prilikom kreiranja porudžbine, potrebno je popuniti dole navedene podatke, kako bi Web shop mogao da realizuje porudžbinu :
1.Ime i prezime
2.Elektronsku adresu (E-mail) i kontakt telefon
3.Mesto i poštanski broj
4.Ulicu i broj
Takođe je potrebno da osoba koja kupuje potvrdi da je upoznata sa Office Shoes Uslovima kupovine i isporuke i Office Shoes Polisom privatnosti, te da je sa istima saglasna.
*Elektronska adresa (E-mail) uneta na Web shop prilikom kreiranja porudžbine koristi se isključivo za slanje obaveštenja o konkretnoj porudžbini.
Klikom na dugme “ZAVRŠI-POTVRDI PORUDŽBINU” osoba koja kupuje upućuje zahtev za kupovinu željenog artikla. Upućivanjem zahteva, porudžbina se prosleđuje na obradu i proveru dostupnosti artikla navedenog u porudžbini.
Web Shop će nastojati da u najkraćem roku proveri da li je u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme poručenog artikla, osobi koja kupuje će biti poslata elektronska poruka (e-mail) obaveštenja sa informacijom da je poručeni artikal raspoloživ (Potvrda dostupnosti artikla), i da osoba koja kupuje može očekivati isporuku.
Nakon kreiranja porudžbine (zahteva za kupovinu željenog proizvoda) zahtev se upućuje na obradu i proveru dostupnosti artikla. Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom ili vikendom će biti obrađene i poslate naredne nedelje.
Slanjem Potvrde o dostupnosti artikla Trgovac prihvata ponudu za zaključenje ugovora. Ukoliko osoba koja kupuje ne dostavi svoju elektronsku adresu (e-mail)Web Shop-u, Web Shop će prihvat ponude za zaključenje ugovora smatrati datum slanja sms/viber poruke o isporuci paketa.
Ukoliko porudžbina sadrži više od jednog artikla, moguće je zasebno slanje svakog artikla i za svaki artikal će biti zasebno zaključen ugovor tek kada Web shop pošalje na elektronsku adresu (e-mail) Potvrdu dostupnosti artikla za svaki pojedinačno poručen artikal. Ukoliko iz bilo kog razloga Web shop nije u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ), osoba koja kupuje će primiti obaveštenja da je porudžbina otkazana. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.
Office Shoes doo nastoji da stanje veličina i modela na Office Shoes Web Shop stranici bude ažurno, ali zbog velikog broja pristiglih zahteva i broja maloprodajnih objekata u Srbiji postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni artikal više ne bude raspoloživ na stanju u trenutku obrade porudžbine.

PORUČIVANJE TELEFONOM
Poružbinu je moguće kreirati i telefonskim putem, pozivom na broj 024/4156090.
Radno vreme Web Shop-a je radnim danima od 08.00 – 16.00 časova.
Ukoliko se artikal poručuje telefonskim pozivom, potrebno je da, osoba koja kupuje u telefonskom razgovoru dostavi sledeće podatke:
1.Ime i prezime
2.Elektronsku adresu (E-mail) i kontakt telefon
3.Mesto i poštanski broj
4.Ulicu i broj
Artikle poručene telefonom, osoba koja kupuje plaća pouzećem, u gotovini poštanskom operatoru koji vrši isporuku kupljenog artikla.

ISPORUKA
Isporuka artikala poručenih putem Web Shop-a se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Poručeni artikli putem Web Shop-a će biti isporučeni osobi koja kupuje posredstvom kurirske službe BEX Express doo ili City Express doo (Kurirska služba).
Poručeni artikli putem Web Shop-a će biti isporučeni najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od datuma slanja Potvrde dostupnosti artikla.
Zbog povećanog broja porudžbina tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do 7 (sedam) radnih dana od datuma slanja Potvrde dostupnosti artikla.
Kurirska služba će obavestiti osobu koja kupuje putem SMS poruke da je porudžbina preuzeta i da se može očekivati isporuka.

TROŠKOVI DOSTAVE

Dostava poručenih artikala čija je ukupna vrednost viša od 9.990,00 dinara se ne plaća. Troškovi dostave poručenih artikala čija je ukupna vrednost manja od 9.990,00 dinara iznose 300,00 dinara.
Kurirska služba poručene artikle donosi na adresu za isporuku, navedenu u porudžbini, u vremenskom periodu od 8 do 16 časova, radnim danima. Osoba koja kupuje je u obavezi da obezbedi da, u navedenom periodu, na adresi za isporuku bude prisutna osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko Kurirska služba ne pronađe na adresi osobu koja kupuje, pošiljka će biti vraćena Trgovcu, i u tom slučaju će se smatrati da je osoba koja kupuje odustala od porudžbine, te da je ugovor raskinut.
U slučajevima odustanka od kupovine ili zamene poručenih artikala (koji su kupljeni putem Web Shop-a), troškove dostave (povrata) tih artikala u Web Shop snosi osoba koja kupuje i plaća ih poštanskom operatoru preko kojeg vrši povrat robe Trgovcu.
Troškove isporuke zamenskih artikala (u slučaju zamene poručenih artikala putem Web Shop-a) snosi osoba koja kupuje.
Dostavljanje artikala u Web shop, prilikom izjavljivanja reklamacije za artikle koji su kupljeni putem Web shop-a, osoba koja kupuje započinje pozivom na telefonski broj Web shop-a 024/415-60-90 . Zaposleni u Web Shop-u će za osobu koja kupuje kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe, o trošku Trgovca.

POVRAT KUPLJENOG ARTIKLA – ODUSTANAK I ZAMENA
Odustanak od kupovine artikala poručenih putem Web Shop-a i iz bilo kog razloga, je moguć u roku od 21 (dvadesetjedan) dan od datuma prijema poručenog artikla.
Ukoliko je osoba koja kupuje poručila više artikala, rok za odustanak od zaključenja ugovora se računa od datuma prijema svakog artikla zasebno.
U slučaju odustanka od ugovora i povrata kupljenog artikla osoba koja kupuje, ima pravo da, poručeni artikal zameni za drugi ili da dobije povrat novca.
Protekom roka od 21 (dvadesetjedan) dan od datuma prijema kupljenog artikla, osoba koja kupuje gubi pravo na odustanak od ugovora.
Za ostvarenje prava na vraćanje kupljenog artikla, vraćeni artikli ne smeju biti oštećeni, pohabani, prljavi odnosno ne smeju biti korišćeni u spoljnim uslovima. Osoba koja kupuje ima pravo da kupljeni artikal vrati, ali ukoliko je kupljeni artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba kupljenog artikla prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, osoba koja kupuje je isključivo odgovorna za umanjenu vrednost robe. Kupljeni artikli koji se vraćaju u Web Shop moraju biti vraćeni u neoštećenoj originalnoj ambalaži, uz priložen isečak iz fiskalne kase (fiskalni račun) i popunjen obrazac za odustanak.

Obrazac za odustanak moguće je preuzeti ovde.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od datuma kada je poslata Trgovcu.
Pre povrata kupljenog artikla, potrebno je da osoba koja kupuje, obavesti Web Shop o nameri povrata kupljenog artikla, u cilju dobijanja potrebnih instrukcija i informacija o zameni kupljanog artikla ili povratu sredstava. Obaveštenje je moguće izvršili pozivom na broj 024.415.60.90 ili elektronski na elektronsku adresu webshop@officeshoes.rs.

Artikal kupljen putem Web Shop-a nije moguće, bez prethodnog kontakta i dogovora sa zaposlenima u Web Shop-u menjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Office Shoes d.o.o ili Vans Shop ili slati na adrese koje su navedene na adresnici.
Kupljeni artikal zajedno sa gore navedenom dokumentacijom i originalnom kutijom osobe koja kupuje šalje na adresu Office Shoes doo, Segedinski put 106, 24000 Subotica (bez otkupa) poštanskim operaterom po izboru osobe koja kupuje.
Ukoliko osoba koja kupuje želi da, kupljeni artikal putem Web Shop-a zameni za drugi model ili drugu veličinu, zamenski par će osobi koja kupuje biti poslat najkasnije u roku od 5 (pet) dana od datuma prijema vraćenog artikla u Web Shop ili će, usled nemogućnosti isporuke traženog, zamenskog modela ili broja, osobi koja kupuje visina plaćenih sredstava biti vraćena. Povrat sredstava će, osobi koja kupuje, biti izvršen načinom plaćanja koji je upotrebljen prilikom kupovine, osim kod kupovine artikala koji su plaćeni gotovinski prilikom preuzimanja.
Ukoliko je osoba koja kupuje,plaćanje kupljenog artikla izvršila bankovnom karticom, iznos novčanih sredstava koje je potrošila za kupovinu artikala, osobi koja kupuje, će biti upućen na vraćanje na račun sa kojeg je Trgovac primio uplatu. Iznos potrošenih sredstava će biti upućen na vraćanje u roku od 3 (tri) dana od datuma prijema kupljenih artikala u Web Shop, a konačan rok u kome će iznos potrošenih sredstva biti vraćena osobi koja kupuje zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Ukoliko je osoba koja kupuje, plaćanje kupljenog artikla izvršila gotovinski prilikom preuzimanja kupljenog artikla, sredstva će joj biti uplaćena na račun rezidenta otvoren u bankama u Republici Srbiji, koji osoba koja kupuje dostavi putem elektronske pošte na elektronsku adresu (e-mail): webshop@officeshoes.rs. Uplaćena sredstva će biti upućena na vraćanje u roku od 3 (tri) dana od datuma prijema kupljenog artikla u Web Shop, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena osobi koja kupuje zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija povrata sredstava izvršena. Osobi koja kupuje, koja nema račun rezidenta otvoren u bankama u Republici Srbiji, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom, u roku od 3 (tri) dana od datuma prijema vraćenog artikla u Web Shop a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena osobi koja kupuje zavisi isključivo od ažurnosti poštanskog operatera.
Trgovac vrši povrat sredstava u visini iznosa poručenog artikla. Za troškove dostave kupljenog artikla koje je imala osoba koja kupuje, Trgovac ne vrši povrat sredstava.Web Shop nastoji da uslugu izvrši bez ikakvih propusta, ali ukoliko se dogodi da po prijemu kupljenog artikla osoba koja kupuje ustanovi da su joj isporučeni artikli koje nije poručila ili da podaci na isečku iz fiskalne kase (fiskalnom računu) ne odgovaraju podacima o kupljenom artiklu , potrebno je da osoba koja kupuje kontaktira Web Shop, najkasnije u roku od 24 časa od datuma prijema poručenih artikala, pozivanjem telefonom na broj 024/415.60.90, ili slanjem elektronske poruke(e-maila) sa podacima (ime, prezime, telefon) na elektronsku adresu webshop@officeshoes.rs sa opisom nastale situacije i eventualno fotografijama. U najkraćem roku, zaposleni u Web Shop-u će obavestiti osobu koja kupuje o daljem postupanju.

OBAVEŠTENJE O MOGUĆNOSTI VANSUDSKOG REŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA
Na osnovu člana 12. stav 1. tačka 9) Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.glasnik RS”, br. 88/2021 – u daljem tekstu: Zakon) Trgovac obaveštava osobe koje kupuju da je spor moguće rešiti i vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, a trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi nadležno Ministarstvo, a dostupna je na sledećem linku:https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

NAPOMENA: U cilju što lakšeg utvrđivanja odgovarajuće veličine obuće, na Web Shop stranici mogu se pronaći tabele sa informacijama o dužini unutrašnjeg gazišta koje je predviđeno proizvođačkom specifikacijom za svaki brend posebno. U navedenim merama može doći do odstupanja.
Fotografije artikala koje su objavljene na Web Shop-u su date simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije (npr.odstupanje u boji) koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.