REKLAMACIJE

OBAVEŠTENJE O NAČINU I MESTU PRIJEMA REKLAMACIJA

Obaveštavamo Potrošače da reklamaciju na kupljenu robu preko Office Shoes Web Shop-a mogu izjaviti u svakom maloprodajnom objektu Office Shoes d.o.o. kod bilo kog zaposlenog lica za vreme radnog vremena maloprodajnog objekta.

Reklamacije se mogu izjaviti:

1. Na elektronsku adresu: reklamacije@officeshoes.rs  Zaposleni u sektoru Reklamacija će za Kupca kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe o trošku Office Shoes-a.
2. Na broj telefona 024.415.60.90 (cena razgovora se tarifira najviše po ceni redovnog poziva) kod bilo kog zaposlenog lica u Službi reklamacija. Zaposleni u Office Shoes Službi reklamacija će za Potrošača kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe o trošku Office Shoes-a.
3. Na trajnom nosaču zapisa kod bilo kog zaposlenog lica u Službi reklamacija. Zaposleni u Office Shoes Službi reklamacija će za Potrošača kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe o trošku Office Shoes-a.

Početak roka kod zaprimljenih reklamacija pisanim putem, elektronskim putem, telefonskim putem i na trajnom nosaču zapisa, se računa od datuma dostavljanja reklamiranog artikla i dokaza o kupovini Prodavcu.
Prodavac odgovara za nesaobraznost prodate robe 2 (dve) godine od datuma prodaje.
Prilikom reklamiranja kupljene robe Potrošač je dužan da priloži reklamiranu robu kao i dokaz o plaćanju (kopiju računa, slip itd.), te da popuni potvrdu o prijemu reklamacije.
Neophodno je da Potrošač navede sledeće podatke: ime i prezime, adresu, broj telefona, elektronsku adresu, kako bi Prodavac mogao da ga obavesti o odluci o rešavanju reklamacije.

Potvrda o prijemu reklamacije će biti predata Potrošaču nakon prijema reklamirane robe.
Prodavac će poslati Potrošaču pisani odgovor u roku od 8 dana od datuma prijema reklamacije.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.glasnik RS”, br, 88/2021-u daljem tekstu: Zakon) Privredno društvo Office Shoes d.o.o. obaveštava Potrošače o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova može da pokrene Potrošač, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, u slučaju kada trgovac odbije reklamaciju ili prigovor potrošača.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi nadležno Ministarstvo, a dostupna je na sledećem linku: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Vansudsko rešavanje sporova definisano je članovima 149-169 Zakona o zaštiti potrošača.

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Član 1.

Ovim Pravilnikom privredno društvo Office Shoes d.o.o. Subotica (u daljem tekstu: Prodavac) uređuje način, uslove i postupak rešavanja reklamacije Potrošača/Portošačice izjavljene zbog nesaobraznosti kupljenih artikala putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a www.officeshoes.rs  i artikala kupljenih u maloprodajnim objektima Prodavca, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja prava Potrošača/Potrošačica na reklamaciju.

Zakon o zaštiti potrošača, u daljem tekstu: Zakon.

Član 2.

Potrošač/Potrošačica je fizičko lice koje putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a ili u maloprodajnom objektu Prodavca kupuje robu u svrhu koja nije namenjena njegovoj/njenoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti, da bi zadovoljio/zadovoljila lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva.
Prodavac je pravno lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti i koji preko svoje e-prodavnice (Web Shop-a) i u svojim maloprodajnim objektima nudi robu potrošačima/potrošačicima.
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
1) ako odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva robe koju je Prodavac pokazao potrošaču/potrošačici kao uzorak ili model;
2) ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač/potrošačica nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač/potrošačica može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Reklamacijom u smislu ovog pravilnika se smatra postupak utvrđivanja postojanje nesaobraznosti na svojstvima robe koja su navedena u pripadajućoj deklaraciji, a koje su Potrošač/Potrošačica uočio/uočila i o istoj obavestili Prodavca popunjavanjem Potvrde o prijemu reklamacije uz prilaganje reklamiranog artikla, dokaza o plaćanju (kopiju računa, slip itd.) i popunjene potvrde o prijemu reklamacije (u daljem tekstu: reklamirani artikal i prateća dokumentacija), kao i svako drugo ostvarivanje prava iz Zakona i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

USLOVI ZA IZJAVLJIVANJE REKLAMACIJE I POSTUPAK

Član 3.

Poštrošač/Potrošačica ima pravo da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz Zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Potrošač/Potrošačica ima pravo da u zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti robe ugovoru, zahteva sledeće: zamenu robe za drugu robu, raskid ugovora i vraćanje sredstava uz povrat kupljene robe Prodavcu, umanjenje cene ili opravku.

Potrošač/Potrošačica je dužan/dužna da kupljeni artikal upotrebljava u skladu sa uputstvima iz deklaracije koje Potrošaču/Potrošačici Prodavac predaje prilikom kupovine artikla. Deklaracija je istaknuta na ambalaži artikla kao i na e-prodavnici Prodavca www.officeshoes.rs. Deklaracija, koju Podavac preda Potrošaču/Potrošačici, pored ostalih obaveznih elemenata, sadrži vrstu, namenu i način održavanja artikla, takođe i sastav lica, postave i đona artikla.

Prodavac neće udovoljiti zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti koji mu uputi Potrošač/Potrošačica ukoliko se utvrdi da se nesaobraznost na kupljenom artiklu pojavila usled upotrebe kupljenog artikla suprotno uputstvima koje je Prodavac dao Potrošaču/Potrošačici u deklaraciji.Prodavac neće udovoljiti zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti koji mu uputi Potrošač/Potrošačica ukoliko se utvrdi da se nesaobraznost na kupljenom artiklu pojavila usled upotrebe kupljenog artikla suprotno uputstvima koje je Prodavac dao Potrošaču/Potrošačici u deklaraciji.
Potrošač/Potrošačica ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, raskidom ugovora uz vraćanje kupljene robe, ukoliko se nesaobraznost na kupljenoj robi pojavi u prvih 6 (šest) meseci od datuma kupovine odnosno prelaska rizika na Potrošača/Potrošačicu, U navedenom roku, nesaobraznost robe ugovoru je moguće otkloniti opravkom, ali uz izričitu saglasnost Potrošača/Potrošačica.
Ako se nesaobraznost robe ugovoru pojavi posle 6 (šest) meseci od datuma kupovine, u tom slučaju, Potrošač/Potrošačica ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, da raskine ugovor uz vraćanje kupljene robe ili opravkom.
Potrošač/Potrošačica ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Odgovornost za nesaobraznost robe ugovoru prestaje u roku od 2 (dve) godine od datuma preuzimanja robe od Prodavca odnosno od datuma prelaska rizika na Potrošača/Potrošačicu.
Datum prijema reklamacije, je datum dostavljanja reklamiranog artikla i prateće dokumentacije na adresu Prodavca. Za artikle kupljene u maloprodajnom objektu, reklamirani artikal se dostavlja u najbliži maloprodajni objekat Prodavca. Za artikle kupljene putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop, preuzimanje reklamiranog artikla vrši kurirska služba, na adresi osobe koja izjavljuje reklamaciju.. Datum prijema reklamacije za artikal kupljen putem e-prodavnice Office Shoes Web shop, smatra se datum prispeća reklamiranog artikla i prateće dokumentacije, na adresu sedišta Prodavca, ukoliko reklamirani artikal i prateća dokumentacija ne stignu zajedno, datum prijema reklamacije će se smatrati onaj datum kada na adresu sedišta Prodavca stigne zadnje od navedenog. Prodavac je dužan da u roku od 8 (osam) dana od datuma prijema reklamacije odgovori Potrošaču/Potrošačici na izjavljenu reklamaciju, pisanim ili elektronskim putem.
Prodavac je dužan da u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema reklamacije reši reklamaciju.Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača/Potrošačice u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača/Potrošačicu i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njihovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.Odgovor Prodavca na reklamaciju  mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača/potrošačice o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača/Potrošačice.
Na osnovu člana 55. stav 12. Zakona, ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Potrošača/Potrošačicu obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Član 4.

Ako Prodavac stavlja na tržište robu sa nedostatkom, po sniženoj ceni, dužan je da tu robu izdvoji od drugih proizvoda i da upozori Potrošača/Potrošačicu na postojeće nedostatke. Ako Prodavac stavlja na tržište robu sa nedostatkom, po sniženoj ceni, dužan je da tu robu izdvoji od drugih proizvoda i da upozori Potrošača/Potrošačicu na postojeće nedostatke. Na proizvodima iz stava 1. ovog člana Prodavac je dužan da istakne jasno i vidljivo obaveštenje o nedostacima na proizvodima, sniženoj ceni i upozorenju da za nedostatke koji su navedeni ne snosi odgovornost.

Član 5.

Potrošač/Potrošačica može izjaviti reklamaciju na nekoliko načina, a sve u zavisnosti od mesta kupovine.

Za artikle kupljene putem e-prodavnice Office Shoes Web shop, Potrošač/Potrošačica izjavljuju reklamaciju:

• Na elektronsku adresu: reklamacije@officeshoes.rs.
• Na broj telefona 024.415.60.90 (cena razgovora se tarifira najviše po ceni redovnog poziva) kod bilo kog zaposlenog kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak.
• Na trajnom nosaču zapisa kod bilo kog zaposlenog lica kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak.

Artikli kupljeni u maloprodajnom objektu Prodavca:

• U Maloprodajnom objektu Prodavca.
• Na elektronsku adresu: reklamacije@officeshoes.rs.
• Na broj telefona 024.415.60.90 (cena razgovora se tarifira najviše po ceni redovnog poziva) kod bilo kog zaposlenog kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak.
• Na trajnom nosaču zapisa kod bilo kog zaposlenog lica kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak.

Član 6.

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač/Potrošačica dužan/dužna je da:Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač/Potrošačica dužan/dužna je da:

• artikal dostavi Prodavcu zajedno sa dokazom o plaćanju (kopiju računa, slip itd.)
• u maloprodajnom objektu Prodavca popuni 3 (tri) primerka reklamacionog lista (za artikle kupljene u maloprodajnim objektima Prodavca )
• dostavi 2 (dva) primerka popunjenog reklamacionog lista (za artikle kupljene putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a).

Reklamacioni list za artikle kupljenje putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a može se preuzeti ovde.

Prilikom popunjavanja Potvrde o prijemu reklamacije, potrebno je da Potrošač/Potrošačica, navede sledeće podatke: Ime i prezime, adresu, broj telefona i elektronsku adresu, kako bi prodavac mogao da ga/je obavesti o odluci o rešavanju reklamacije.Prilikom popunjavanja Potvrde o prijemu reklamacije, potrebno je da Potrošač/Potrošačica, navede sledeće podatke: Ime i prezime, adresu, broj telefona i elektronsku adresu, kako bi prodavac mogao da ga/je obavesti o odluci o rešavanju reklamacije.
Prodavac vodi knjigu evidencije primljenih reklamacija koja sadrži sledeće podatke: podatke o podnosiocu Reklamacije, datumu prijema Reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti, zahtevu iz Reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu Reklamacije, podatke o odluci o odgovoru Potrošaču/Potrošačici kao i datumu dostavljanja odluke Potrošaču/Potrošačici. Prodavac čuva evidenciju o primljenim reklamacijama najmanje 2 (dve) godine od datuma podnošenja reklamacije .
Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača/potrošačice, Prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Ukoliko Potrošač/Potrošačica u potvrdi o prijemu reklamacije ili u reklamacionom listu, navedu netačne podatke o adresi ili broju telefona ili odbije prijem pošiljke i usled toga Prodavac ne bude u mogućnosti da ga obavesti o odgovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, Prodavac se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka.
Nakon okončanog postupka reklamacije, ukoliko Potrošač/Potrošačica iz bilo kog razloga, odbiju uručenje reklamiranog artikla, Prodavac će isti artikal čuvati 30 dana od datuma kada je pokušano uručenje reklamiranog artikla na adresu navedenu u reklamacionom listu, nakon čega će Prodavac reklamirani artikal rashodovati.

Član 7.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna Komisija za rešavanje reklamacija (u daljem tekstu: Komisija).

Komisija je nadležna za pregled reklamiranog artikla i donošenje odluke o osnovanosti reklamacije.
U slučaju postojanja potrebe za dodatnom proverom nesaobraznosti reklamiranog artikla, Komisija može reklamirani artikal poslati na pregled, a sve u cilju pribavljanja stručnog mišljenja nezavisne laboratorije.

Pregled reklamiranog artikla će, u tom slučaju, vršiti laboratorija koja se bavi ispitivanjem artikala. Navedena laboratorija je odvojeno pravno lice u odnosu na Prodavca.

Navodi iz stručnog mišljenja laboratorije, nisu obavezujući za Prodavca pri donošenju konačne odluke o osnovanosti reklamacije.

Član 8.

Rešavanje reklamacija zaprimljenih putem e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a:
8.1. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na zamenu kupljenog artikal za drugi -  zamenski artikal će Potrošaču/Potrošačici biti poslat na adresu koju je Potrošač/Potrošačica naveo/navela u reklamacionom listu.
8.2. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na povrat sredstava -

• Potrošaču/Potrošačici koji/koja je plaćanje izvršio/izvršila u celosti (otplaćen artikal), gotovinom ili platnom karticom, sredstva će biti uplaćena u celosti*.
• Potrošaču/Potrošačici koji/koja je plaćanje izvršio/izvršila platnom karticom, a iznos artikla je plaćen na rate i isplata artikla nije završena do kraja, Prodavac će, izvršiti storniranje transakcije. Preostali neneplaćen iznos, od datuma pokretanja postupka povrata sredstava, će biti oslobođen, a povrat sredstava koji je naplaćen će biti vraćen na račun sa kojeg je Prodavac primio uplatu. 

8.3. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na umanjenje cene kupljenog artikla – Potrošaču/Potrošačici će biti vraćen reklamirani artikal u stanju u kome je  predat na reklamaciju uz uplatu dela plaćenog iznosa za koji se umanjuje cena artikla. *
8.4. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na opravku kupljenog artikla - Prodavac reklamirani artikal šalje na opravku uz prethodnu saglasnost Potrošača/Potrošačice. Opravke reklamiranih artikala će u ime i za Prodavca vršiti druga fizička i pravna lica koja obavljaju delatnost opravke obuće. Po izvršenoj opravci reklamirani artikal će Potrošaču/Potrošačici biti poslat na adresu koja je navedena u reklamacionom listu.
8.5. Neosnovana reklamacija i odbijen zahtev - Odgovor na reklamaciju zajedno sa reklamiranim artiklom, će Potrošaču/Potrošačici biti poslati putem poštanskog operatera, na adresu koju je Potrošač/Potrošačica naveo/navela u reklamacionom listu, uz obaveštenje o razlozima neosnovanosti reklamacije.

*Kako bi se izvršila uplata povrata sredstava na tekući račun Potrošača/Potrošačice dostavlja Prodavcu broj tekućeg računa putem elektronske adrese reklamacije@officeshoes.rs, zajedno sa evidencionim brojem reklamacije. Prodavac će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti novac na vraćanje Potrošaču/Potrošačici, a konačan rok u kome će novac biti vraćen i raspoloživ Potrošaču/Potrošačici zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera preko kojeg je transakcija vraćanja novca izvršena.
Potrošaču/Potrošačici koji nema otvoren tekući račun ili koji ne želi da mu/joj se sredstva vrate na tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom.

Član 9.

Rešavanje reklamacija zaprimljenih u maloprodajnom objektu:
9.1. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na zamenu kupljenog artikal za drugi - preuzimanje zamenskog artikla će se obaviti u maloprodajnom objektu gde je reklamacija izjavljena.
9.2. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na povrat sredstava- 

• Potrošaču/Potrošačici koji/koja je plaćanje izvršio/izvršila u celosti (isplaćen artikal), gotovinom, čekovima građana, sindikalnom prodajom putem administrativne zabrane ili platnom karticom, sredstva će biti vraćena u celosti u gotovini u maloprodajnom objektu u kome je reklamacija izjavljena ili uplatom sredstava na tekući račun *.
• Potrošaču/Potrošačici koji/koja je plaćanje izvršio/izvršila platnom karticom, čekovima građana ili sindikalnom prodajom putem administrativne zabrane a iznos artikla je platio/platila na rate i isplata artikla nije završena do kraja, Prodavac će, izvršiti storniranje transakcije.
  • Platne kartice - storno transkacije podrazumeva povrat naplaćenog iznosa uz oslobađanje nenaplaćenih rata.
  • Čekovi – Prodavac vraća Potrošaču/Potrošačici nerealizovane čekove, a naplaćena sredstva se vraćaju u gotovini ili uplatom na tekući račun*
  • Sindikalna prodaja putem administrativne zabrane – storniraju se obustave rata sa zarade Potrošača/Potrošačice. Naplaćena sredstva Prodavac vraća na račun poslodavca sa kojeg je uplata i izvršena, a nenaplaćene rate se poništavaju. 

9.3. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na umanjenje cene kupljenog artikla – Potrošaču/Potrošačici će biti vraćen reklamirani artikal u stanju u kome je  predat na reklamaciju uz uplatu dela plaćenog iznosa za koji se umanjuje cena artikla. *
9.4. Prihvaćena reklamacija i odobreno pravo na opravku kupljenog artikla - Prodavac reklamirani artikal šalje na opravku. uz prethodnu saglasnost Potrošača/Potrošačice, Opravke reklamiranih artikala će u ime i za Prodavca vršiti druga fizička i pravna lica koja obavljaju delatnost opravke obuće. Po izvršenoj opravci Potrošač/Potrošačica će biti pozvani u maloprodajni objekat Prodavca da reklamirani artikal preuzme.
9.5. Neosnovana reklamacija i odbijen zahtev - Odgovor na reklamaciju zajedno sa reklamiranim artiklom, će Potrošaču/Potrošačici biti poslati putem poštanskog operatera, na adresu koju je Potrošač/Potrošačica naveo/navela u reklamacionom listu, uz obaveštenje o razlozima neosnovanosti reklamacije.

*Kako bi se izvršila uplata povrata sredstava na tekući račun Potrošača/Potrošačice dostavlja Prodavcu broj tekućeg računa putem elektronske adrese reklamacije@officeshoes.rs, zajedno sa evidencionim brojem reklamacije. Prodavac će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti sredstva na vraćanje Potrošaču/Potrošačici, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena i raspoloživa Potrošaču/Potrošačici zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera preko kojeg je transakcija vraćanja sredstava izvršena.

OBAVEZE I ODGOVORNOSTI PRODAVCA

Član 10.

U maloprodajnim objektima Prodavca, za primenu ovog pravilnika, odgovorna su zaposlena lica u maloprodajnom objektu, a za primenu ovog Pravilnika pri kupovini preko e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a odgovorni su svi zaposleni u e-prodavnici Office Shoes Web Shop-u, kao i zaposleni kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak. U maloprodajnim objektima Prodavca, za primenu ovog pravilnika, odgovorna su zaposlena lica u maloprodajnom objektu, a za primenu ovog Pravilnika pri kupovini preko e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a odgovorni su svi zaposleni u e-prodavnici Office Shoes Web Shop-u, kao i zaposleni kod Prodavca koji sprovode reklamacioni postupak.
U maloprodajnim objektima Prodavca, svaki Prodavac je dužan da stavi na uvid ovaj Pravilnik Potrošačima/Potrošačicama, a Potrošači/Potrošačice koji kupuju artikle preko e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a isti pravilnik mogu pročitati na stranici e-prodavnice Office Shoes Web Shop-a www.officeshoes.rs. 

Na osnovu člana 151. stav 3. i člana 12. stav 1. tačka 9) Zakona, Prodavac obaveštava Potrošače/Potrošačice o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova može da pokrene Potrošač/Potrošačica, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, samo ukoliko je prethodno izjavio/izjavila reklamaciju ili prigovor trgovcu, u slučaju kada trgovac odbije reklamaciju ili prigovor potrošača/potrošačice.
Prodavac  je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi nadležno Ministarstvo, a dostupna je na sledećem linku: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies, Vansudsko rešavanje sporova definisano je članovima 149-169 Zakona.. Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno i jasno istakne obaveštenje o zakonom predviđenoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Član 11.

Zabranjuje se naplaćivanje bilo kakve naknade u postupku predaje i rešavanja reklamacionog postupka.

Član 12.

Zaposlena lica u maloprodajnim objektima Prodavca dužni su da se prema Potrošačima/Potrošačicama ophode sa primerenim poštovanjem i ljubaznošću. Zaposlena lica u maloprodajnim objektima Prodavca dužni su da se prema Potrošačima/Potrošačicama ophode sa primerenim poštovanjem i ljubaznošću.
U slučaju povrede odredaba iz prethodnog stava ovog pravilnika Potrošači/Potrošačice mogu upisati svoja zapažanja, predloge i sugestije, u Knjigu utisaka, koja je istaknuta na vidnom mestu, u svim maloprodajnim objektima Prodavca. Zaposleni u e-prodavnici Office Shoes Web Shop-u su dužni da se ophode sa primerenim poštovanjem i ljubaznošću prema Potrošačima/Potrošačicama.
U slučaju povrede odredaba iz prethodnog stava ovog pravilnika Potrošači/Potrošačice mogu poslati svoja zapažanja, predloge i sugestije na elektronske adrese webshop@officeshoes.rs ili reklamacije@officeshoes.rs ili poštom na adresu OFFICE SHOES d.o.o., Segedinski put 106, 24105 Subotica, Srbija, Pak broj:453199

Član 13.

Termini koji se koriste u ovom pravilniku i imaju rodno značenje izraženi u gramatičkom muškom rodu podrazumevaju prirodni ženski i muški pol lica na koje se odnose.